Términos y condiciones

Estos Términos y condiciones rigen el uso de www.pietro17.com y todos los pedidos y reservas realizados a través del mismo. El vendedor y proveedor de servicios es Pietro 17 di Giuliani Laura, Contrada San Pietro 17, 60039 Staffolo (AN), Italia, número de IVA 02870630429, teléfono +39 342 6475911, correo electrónico winethatcares@pietro17.com. Inscrita en el Registro de Empresas (REA) de Ancona bajo el n.º AN - 268628. Correo electrónico certificado (PEC): laura.giuliani1978@pec.agritel.it. En estos términos, “Pietro 17”, “nosotros” y “nos” se refieren a esta empresa.

Estos términos se aplican a toda venta a distancia de vino y otros productos de nuestra tienda en línea, y a toda reserva de una visita, cata o evento realizada a través de este sitio web. Están redactados de conformidad con la legislación italiana y europea, en particular el Código del Consumidor italiano (Decreto Legislativo 206/2005) y el Decreto de Comercio Electrónico (Decreto Legislativo 70/2003).

Al realizar un pedido o enviar una solicitud de reserva, confirmas que has leído y aceptado estos términos. Los términos vigentes en la fecha de tu pedido se aplicarán a dicho pedido.

«Consumidor» significa una persona que compra con fines ajenos a su actividad comercial, empresa o profesión. En los casos en que estos términos otorguen derechos específicamente a los consumidores, no se aplicarán a los clientes profesionales.

Estos términos están redactados en inglés para tu comodidad. Si se proporciona una traducción y las dos versiones difieren, prevalecerá la versión italiana. El contrato puede celebrarse en inglés o italiano.

Describimos nuestros vinos lo más fielmente posible, incluyendo la añada, la variedad de uva, el contenido de alcohol y el volumen. Las fotografías son ilustrativas: las etiquetas, cápsulas o el embalaje pueden variar ligeramente, y una nueva añada puede sustituir a la mostrada cuando se agote el stock. Nuestros vinos son productos naturales y pueden presentar un ligero sedimento natural; esto no es un defecto.

Todos los precios están en euros salvo que se indique lo contrario. Para los consumidores de Italia y la Unión Europea, los precios incluyen el IVA al tipo aplicable salvo que se indique lo contrario. Los precios no incluyen los gastos de envío, aranceles ni impuestos del país de destino, que corren a cargo del cliente y se muestran antes de confirmar el pedido (consulte la cláusula 6).

Los productos se ofrecen hasta agotar existencias. Si un producto resulta no estar disponible después de que lo haya pedido, se lo comunicaremos de inmediato y podrá elegir un producto de sustitución o un reembolso completo. Si un precio es claramente incorrecto debido a un error técnico evidente, podremos cancelar el pedido y reembolsarle íntegramente.

Para realizar un pedido, añada productos a su carrito, introduzca sus datos de envío y facturación, elija un método de pago y confirme. Antes de confirmar, puede revisar y corregir su pedido. Su pedido constituye una oferta de compra; el contrato se perfecciona cuando le enviamos una confirmación de pedido por correo electrónico.

El pago se realiza en línea al finalizar la compra mediante los métodos de pago seguros que se ofrecen en ese momento, como tarjetas de crédito y débito y billeteras digitales. Los datos de la tarjeta son procesados por nuestro proveedor de pagos y nunca son almacenados por nosotros. El cargo de su pago se realiza en el momento en que se realiza el pedido.

Podemos rechazar o cancelar un pedido, con un reembolso completo, si un producto no está disponible, si la dirección de entrega se encuentra en un país al que no realizamos envíos, si no se cumple el requisito de edad establecido en la cláusula 5, o si tenemos motivos razonables para sospechar de fraude o falta de pago.

Recibirá una factura o recibo con su pedido. Si necesita una factura a nombre de una empresa, póngase en contacto con winethatcares@pietro17.com

Las bebidas alcohólicas solo pueden venderse a personas mayores de 18 años. Al realizar un pedido, declara que tiene al menos 18 años y que ha alcanzado la edad legal para consumir alcohol en el país de entrega, si esta es superior (por ejemplo, 21 años en Estados Unidos). Se requiere la firma de un adulto en el momento de la entrega cuando el transportista o la legislación local así lo exijan.

El transportista puede solicitar un comprobante de edad en el momento de la entrega, y el paquete no se entregará a un menor. Si la entrega no se puede realizar por este motivo, los gastos de reentrega o devolución correrán a cargo del cliente. Nos reservamos el derecho de cancelar los pedidos cuando consideremos que el comprador es menor de edad.

Realizamos envíos a todos los países disponibles en nuestro proceso de pago, incluidos los Estados Unidos. Si su país no aparece en el proceso de pago, no podemos realizar entregas allí. 

Las entregas las realizan transportistas seleccionados por nosotros. Los plazos de entrega varían entre 2 y 3 días y hasta 6 semanas, según el destino, y son estimaciones, no garantías. Los pedidos se envían una vez que se confirma el pago y le enviaremos por correo electrónico los detalles de seguimiento.

Costes de envío, aranceles e impuestos. Los costes de envío y cualquier impuesto especial, IVA y otros impuestos o cargos aplicables en el país de destino correrán a cargo del cliente, además del precio de los productos. Para los pedidos dentro de la Unión Europea, el vino vendido a distancia a clientes particulares está sujeto a impuestos en el país de destino, y estos importes se calculan y añaden al total de su pedido antes de que realice el pago, para que no tenga que abonar nada más en el momento de la entrega. Los importes mostrados en el proceso de pago son definitivos para el pedido.

Pedidos dentro de la Unión Europea. La entrega se realiza en la dirección que proporcione en el país de la UE que aparezca en el proceso de pago. Debe poder recibir vino en esa dirección de acuerdo con la legislación local.

Pedidos fuera de la Unión Europea. El cliente es el importador oficial y es responsable del cumplimiento de las leyes locales de importación y de alcohol, así como de los aranceles de importación, impuestos especiales, IVA y tasas aduaneras, y del cumplimiento de las normas locales de importación. Los retrasos en aduanas escapan a nuestro control. Si se rechaza un paquete o no se puede entregar, se nos devolverá y podremos deducir los gastos de envío y devolución de cualquier reembolso.

Riesgo y daños. Los bienes se transportan bajo nuestro riesgo hasta que se le entregan. Por favor, compruebe el paquete en el momento de la entrega. Si presenta daños visibles, acéptelo con una reserva por escrito en el documento del transportista, tome fotografías y escríbanos en un plazo de 8 días para que podamos enviarle un reemplazo o realizar un reembolso.

Por favor, proporcione una dirección completa y correcta y un número de teléfono para el transportista. No nos hacemos responsables de las entregas fallidas causadas por datos incorrectos o incompletos.

Consumidores. Si es consumidor, puede desistir de una compra sin dar ninguna razón en un plazo de 14 días desde el día en que usted (o una persona por usted designada) reciba los bienes. Si el pedido contiene varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la última entrega.

Para desistir, envíenos por correo electrónico una declaración clara a winethatcares@pietro17.com o por correo postal a nuestra dirección, indicando su nombre, el número de pedido y los productos afectados. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento del anexo I del Decreto Legislativo 206/2005, aunque no es obligatorio.

Deberá devolver los bienes en un plazo de 14 días desde que nos comunique su desistimiento, sin abrir, sin daños y en su embalaje original, asumiendo usted los gastos, salvo que acordemos lo contrario. Embalde las botellas con cuidado: usted es responsable de cualquier pérdida de valor causada por una manipulación que exceda la necesaria para comprobar los bienes, así como de los daños durante el transporte de devolución.

Le reembolsaremos el precio y los gastos de envío estándar en un plazo de 14 días desde que recibamos su notificación de desistimiento. Podemos esperar a que los bienes nos sean devueltos o a que acredite que los ha enviado. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizó.

Cuando no se puede desistir. De conformidad con el artículo 59 del Código del Consumidor, no existe derecho de desistimiento para:

• bienes fabricados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados, como botellas con una etiqueta personalizada o grabado;
• vinos cuyo precio depende de fluctuaciones del mercado ajenas a nuestro control y cuya entrega solo puede realizarse después de 30 días desde el pedido, como la preventa de una añada aún no embotellada;
• visitas, catas, eventos y otros servicios de ocio reservados para una fecha o período específico (véase la cláusula 8);
• compras realizadas por clientes profesionales.

Bienes defectuosos. Independientemente del derecho de desistimiento, si el producto que recibe es defectuoso o no se ajusta a la descripción, cuenta con la garantía legal de conformidad prevista en los artículos 128 y siguientes del Código del Consumidor. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible y envíenos fotos y el número de su pedido. Repararemos, sustituiremos o le reembolsaremos el importe según lo dispuesto por la ley. Un vino que presente defectos de corcho o cualquier otro defecto se sustituirá o le reembolsaremos el importe bajo las mismas condiciones.

Las visitas, catas y eventos se reservan previa solicitud a través de los formularios de este sitio web, o por correo electrónico o teléfono. Una reserva se confirma únicamente cuando la confirmamos por escrito, y los precios y condiciones son los indicados en dicha confirmación. Cuando se solicita el pago por adelantado, la reserva queda garantizada una vez recibido el pago.

Cambios y cancelación. Puede cambiar o cancelar sin coste hasta 48 horas antes de la visita. Después de ese plazo, o en caso de no presentarse, podremos cobrar el precio de la visita. Dado que se trata de servicios de ocio para una fecha determinada, no se puede ejercer el derecho de desistimiento (cláusula 7). Si llega tarde, es posible que la experiencia se acorte.

Podemos cancelar o reprogramar una visita por motivos meteorológicos, de cosecha o de trabajo en la bodega, de seguridad, de enfermedad o por circunstancias ajenas a nuestro control. En ese caso, podrá elegir otra fecha o recibir un reembolso íntegro de lo pagado.

Consumo responsable. Las catas están destinadas a adultos con edad legal para consumir alcohol. Los menores son bienvenidos en compañía de un adulto, pero no se les servirá alcohol y deberán permanecer bajo la supervisión del adulto. Por favor, no conduzca después de una cata: designe a un conductor o llame a un taxi, y utilice los escupideros proporcionados. Podemos denegar el servicio a cualquier persona que haya consumido en exceso.

La finca es una explotación agrícola en funcionamiento con viñedos, bodega y maquinaria. Siga las instrucciones de nuestro personal y permanezca en las zonas indicadas. Se admiten perros siempre que lleven correa en todo momento y sus dueños recojan sus excrementos.

Eventos privados. Las solicitudes para celebrar un evento se responden con un presupuesto personalizado. Para los eventos organizados por clientes, podemos solicitar un depósito para confirmar la fecha. El depósito no es reembolsable si el cliente cancela o modifica la reserva, y se deduce del precio final. Si tenemos que cancelar el evento, el depósito se reembolsa íntegramente. El precio, los servicios y cualquier otra condición se establecen en un acuerdo por escrito independiente.

Nada en estas condiciones limita o excluye nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, por fraude o conducta dolosa, por negligencia grave, o por cualquier cosa que no pueda limitarse por ley, incluidos sus derechos legales como consumidor.

Sujeto a lo anterior, y en la medida en que la ley lo permita, no somos responsables de pérdidas indirectas o consecuentes, de retrasos o incumplimientos causados por eventos fuera de nuestro control razonable (incluidos transportistas, autoridades aduaneras, huelgas, condiciones climáticas extremas y fuerza mayor), ni de la denegación, incautación o destrucción de mercancías por parte de las aduanas u otras autoridades, ni de la importación ilegal de mercancías por parte de los clientes cuando esto esté prohibido.

El consumo excesivo de alcohol es perjudicial para la salud. Las mujeres embarazadas, los menores o las personas que vayan a conducir o manejar maquinaria no deben consumir vino. El vino debe conservarse en un lugar fresco y oscuro, en posición horizontal si está cerrado con corcho.

Estos términos y cualquier contrato con nosotros se rigen por la legislación italiana. Si es un consumidor que reside en otro país, también conserva los derechos obligatorios de protección al consumidor de su país de residencia.

Si es un consumidor, cualquier disputa podrá someterse ante el tribunal de su lugar de residencia o domicilio (en Italia, el tribunal territorialmente competente en virtud del artículo 66-bis del Código del Consumidor). Para los clientes profesionales, el tribunal con jurisdicción exclusiva es el Tribunal de Ancona.

Antes de iniciar cualquier acción legal, es muy recomendable que plantee el problema directamente a nuestra empresa: escriba a winethatcares@pietro17.com y le responderemos en un plazo de 14 días.

Los consumidores también pueden recurrir a organismos de resolución extrajudicial de litigios (ADR) de su país. La plataforma europea de resolución de litigios en línea cerró el 20 de julio de 2025 y ya no está disponible. Favorecemos las soluciones extrajudiciales y estamos dispuestos a participar en procedimientos alternativos de resolución de litigios (ADR), como la mediación a través de un organismo ADR reconocido, antes de iniciar cualquier acción judicial.

Podemos actualizar estos términos periódicamente. Los cambios no afectan a los pedidos ya realizados.

Preguntas sobre estos términos: winethatcares@pietro17.com.